其實有很多人只了解呼叫中心這個含義，卻不知道它的多重應用，也不知道他在那些場合可以應用到，也有很多不了解呼叫中心的這個含義，那下面我跟大家一起探討一下吧。      
     呼叫中心是利用計算機電話集成(Computer Telephone Integration, CTI)技術建立起來的綜合信息服務系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務中心。起源于發(fā)達國家對服務質(zhì)量的需求，其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業(yè)務受理和投訴等服務，通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統(tǒng)等高效的手段和有經(jīng)驗的人工座席，最大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業(yè)與客戶的關系更加緊密，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。
　　呼叫中心分布式技術的引入使人工座席代表不必再集中于一個地方工作；自動語音應答設備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。
　　這一中心的建立能讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、售后服務、查詢、訂購、投訴錄音監(jiān)聽等等，為企業(yè)的用戶提供良好的服務。用戶可以通過企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一特服號碼得到方便快捷的相關服務。    因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義范圍，成為以信息技術為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務的組織。
 來自：東莞400電話辦理網(wǎng)
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編寫：客服-陳小姐
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