不良客戶的七種物質
（1）凡事持否定的態(tài)度
A信心是任何購買關鍵
B行動之后比行動之前好
C假如一個人對生活不抱肯定的態(tài)度就不可能去購買
D凡事百般挑剔難以相處
（2）很難向他展示產品或服務的價值
A不給你介紹或展示產品的機會
B也不愿意了解，一開始就抱怨，討價還價
（3）即使成交也是一樁小生意
A拳擊手，挨打的被動局面，賴在哪里
B銷售規(guī)格傭金得不償失
（4）沒有后續(xù)的銷售機會
A未來的幾月或幾年不可能購買
B不能引發(fā)未來的銷售關系
（5）跟對方做成了生意，他也沒有產品見證或者是推薦的價值
A沒有影響力；B沒有知名度；C不太受人尊敬；D不認識潛在客戶；E認識也不會介紹；
（6）他的生意做的很不好
A抱怨生意太差，抱怨競爭對手、政府，抱怨所有人；B討價還價，延遲付款，花很多時間討債；C欠款；
（7）客戶地點離你太遠
A長途跋涉；B效率太低；C花很多時間，把同等時間花在其他客戶上效益會更好；

黃金客戶的七種特質
（1）對你的產品或服務有迫切的需求（越緊急，對細節(jié)、價格的要求越低）
A迫切需求；B解決問題；C獲得立即好處；
（2）與計劃之間有沒有成本效益的關系
A直接降低成本；B明確可算出；C成本回收快；D輕易決定向你購買；E不需太多時間評估；
（3）對你的待業(yè)產品或服務持肯定態(tài)度（對你過去產品、行業(yè)、服務認可）；
（4）給你大訂單的可能；
（5）是影響力的核心，開紹找對人，四兩拔千斤，行業(yè)中倍受推崇，擁有贏得許多優(yōu)良口碑和推薦；
（6）財務穩(wěn)健，付款迅速
（7）客戶的辦公室或他家離你不遠
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編寫：客服-廖小姐
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