1、新的客戶撥打電話要用新的心態(tài)來(lái)接待客戶，

2、每天都要有陽(yáng)光的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶，

3 、要最好的心情來(lái)解決客戶的問(wèn)題

 

二、電話前準(zhǔn)備                                                           

1、0個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶名單（找對(duì)行業(yè)，找對(duì)準(zhǔn)老板。也就是最終決策權(quán)的人）

2、讓情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。（年老人贏在氣度，年輕人贏在氣勢(shì)。）         

3 、不睡午覺(jué)。                                                                                                    

 

三、電話中的準(zhǔn)備                                                     

1、站著打每通電話  。                                                                                                 

2、模仿對(duì)方的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速（銷(xiāo)售的基礎(chǔ)就是信任，信任的基礎(chǔ)是相像的）視覺(jué)、     

聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)三種人

根據(jù)情況，看他是那種人，自己就用那種方法和他溝通。

3、一定要用引導(dǎo)來(lái)代替解說(shuō)。（口才越好，業(yè)績(jī)?cè)讲睿┩其N(xiāo)就是學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題   

多問(wèn)一些問(wèn)題，就可以讓他跟著你的思路走。

4、一定要引起對(duì)方發(fā)好奇心，并適當(dāng)贊美對(duì)方。（曲徑通幽）                        

5、一定要解除顧客的抗拒點(diǎn)。                                                                               

6、每一個(gè)問(wèn)題要獲得對(duì)方“是”的回答。                                                            

7、沒(méi)解除一個(gè)抗拒點(diǎn)要立刻假設(shè)成交。  銷(xiāo)售就是幫助別人解決問(wèn)題。成交是一種美德。                                                            

8、每通電話不超過(guò)三分鐘。                                                             

9、絕不輕言放棄。   

 

四、電話后的準(zhǔn)備。

1、每通電話后檢查自己的興奮度和語(yǔ)氣。

2、建立每通電話檔案，并計(jì)劃日期，跟蹤服務(wù)。

3、每十通電話做1.4.2.次呼吸。（吸氣1秒鐘，閉氣4秒鐘，吐氣2秒鐘）

4、每小時(shí)休息一次，調(diào)整狀態(tài)，務(wù)必使情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。

5、夕會(huì)時(shí)，以部門(mén)為單位反省點(diǎn)評(píng)。（這件事對(duì)我有什么好處）人生進(jìn)步最快的就是自我反省。

 

五、注意事項(xiàng)

1、找不到負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不要告訴對(duì)方電話目的。

2、跟秘書(shū)和 前臺(tái)建立良好的關(guān)系。

3、傳達(dá)給對(duì)方我是一個(gè)有素質(zhì)的人。

4、對(duì)方不掛電話，不要先掛電話。

5、在電話里一定不能大談特談培訓(xùn)(打電話的目的）內(nèi)容。跟客戶不要解釋的太多。

6、解除反對(duì)意見(jiàn)，要本真大事化小，小事化了的心態(tài)。

7、一定不要在電話里教訓(xùn)或者中傷對(duì)方。教育（側(cè)面點(diǎn)擊）

8、一定要用贊美和祝福來(lái)結(jié)束通話。

   

說(shuō)服力就是就是提供讓客戶無(wú)法抗拒的事實(shí)，不斷回答YES的過(guò)程。

行銷(xiāo)就是把東西賣(mài)好，推銷(xiāo)就是東西怎么樣才好賣(mài),收入在創(chuàng)新高。

這一核心商業(yè)法則同樣適用于電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)。在電話營(yíng)銷(xiāo)界，那些月收入在1萬(wàn)元以上的優(yōu)秀電話營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)不得益于這一法則。他們?cè)谂ψ龊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，常常思考一個(gè)問(wèn)題，我還能為我的客戶做些什么，還有什么是其他人不愿做、不會(huì)做、不能做而我能做的。

    李佳，布谷鳥(niǎo)咨詢(xún)服務(wù)有限公司的優(yōu)秀前臺(tái)，一直在奉行這一法則，不到半年時(shí)間，她的個(gè)人收入扶搖直上，同時(shí)，她和客戶之間的友好合作關(guān)系也愈加密切。那么，她為客戶都做了些什么？

    —在客戶生病的時(shí)候，客戶會(huì)收到自己所在城市快遞過(guò)去的鮮花和祝愿；

    —在客戶外出旅游時(shí)，客戶會(huì)收到旅游地當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)及景點(diǎn)介紹；

    —每一次去見(jiàn)客戶，客戶都會(huì)收到一份特別的經(jīng)過(guò)精心挑選的小禮物；

    —特別的日子里，客戶會(huì)收到一張手工制作的卡片及一封工整的手寫(xiě)信；

    —除客戶本人外，客戶的愛(ài)人、父母、小孩也會(huì)收到意外的祝福。

    李佳為客戶所做的事情沒(méi)有一件是驚天動(dòng)地的大事，但就是這些小事，大多數(shù)電話營(yíng)銷(xiāo)人員要么不想做，要么做了也不能堅(jiān)持。如果你是一位電話營(yíng)銷(xiāo)人員，如果你對(duì)自己的收入狀況還不滿意，想想你為自己的客戶都做了些什么，你所做的超出客戶的期望了嗎？

    在電話營(yíng)銷(xiāo)界，如果你的所作所為超出了客戶的期望，那么客戶給你的回報(bào)同樣會(huì)超出你的期望。

    4.與客戶一同分享快樂(lè)

    快樂(lè)從何而來(lái)呢？先打一個(gè)比方，一個(gè)杯子里如果裝的是清水，往外倒的時(shí)候，流出來(lái)的水一定也是干凈的；如果這個(gè)杯子裝的是污水，毫無(wú)疑問(wèn)，倒出來(lái)的水就一定是臟的。同樣的道理，我們內(nèi)心深處如果沒(méi)有快樂(lè)，那么我們通過(guò)聲音、眼神、動(dòng)作也無(wú)法傳達(dá)出快樂(lè)。

    快樂(lè)只能由內(nèi)而外，永遠(yuǎn)不可能通過(guò)偽裝蒙混過(guò)關(guān)。

    然而作為前臺(tái)，有一千個(gè)、一萬(wàn)個(gè)理由快樂(lè)不起來(lái)：每天要完成一定數(shù)量的電話呼出量，完不成就要扣獎(jiǎng)金；每月要完成一定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，完不成業(yè)績(jī)指標(biāo)公司就要扣提成、扣工資；運(yùn)氣不好時(shí)，遇到一個(gè)態(tài)度粗暴的客人，這一天的心情都會(huì)被毀了，等等。

    作為前臺(tái)，如何讓自己快樂(lè)起來(lái)呢？

    賓夕法尼亞大學(xué)的馬丁-賽利格曼和伯米爾斯基兩位學(xué)者經(jīng)過(guò)多年的研究發(fā)現(xiàn)，讓自己快樂(lè)起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單，他們把自己的研究成果總結(jié)為下面的4條快樂(lè)原則。

    快樂(lè)原則一：每天回想3件好事。

    這個(gè)原則幾乎具有立竿見(jiàn)影的效果，因?yàn)閺男睦韺W(xué)的角度來(lái)講，回想愉快的事，就會(huì)在大腦里留下愉快的痕跡，經(jīng)常讓自己回想生活中發(fā)生過(guò)的快樂(lè)的、有意義的事情，大腦里就會(huì)儲(chǔ)存大量的、愉快的信息，人就會(huì)在不知不覺(jué)中積極起來(lái)，快樂(lè)生活。來(lái)自馬里蘭州貝瑟斯達(dá)的米勒今年44歲，是一位慢性抑郁癥患者，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐后，她說(shuō)出了自己的親身感受：“這個(gè)方法簡(jiǎn)單有效，我體驗(yàn)了一段時(shí)間后，我的癥狀已經(jīng)減輕很多，我做夢(mèng)的質(zhì)量發(fā)生了改變，我不再失眠，我真的感到更快樂(lè)了。這個(gè)辦法的效果就像減肥廣告說(shuō)的那樣：‘結(jié)果會(huì)有不同’。”

    快樂(lè)原則二：找出自己身上的5處優(yōu)點(diǎn)。

    這個(gè)原則的目的就是幫助人們看到自身的實(shí)力所在。具體做法是，通過(guò)自我反思或朋友幫忙，把自己身上的閃光點(diǎn)找出來(lái)，然后逐一篩選、分析、確認(rèn)，最后留下5項(xiàng)最符合自己的特長(zhǎng)。接下來(lái)，在其后一周的每一天，采用一種新方法，運(yùn)用自己的一項(xiàng)或多項(xiàng)特長(zhǎng)。這些特長(zhǎng)包括幽默感、調(diào)動(dòng)積極性、美感、好奇心和求知欲等方面。這種訓(xùn)練的出發(fā)點(diǎn)就是利用一個(gè)人最重要的特長(zhǎng)去做可以帶來(lái)自我滿足的事情。

    當(dāng)看到通過(guò)充分運(yùn)用自身特長(zhǎng)而獲得的成就時(shí)，通常能夠讓一個(gè)人從內(nèi)心深處肯定自己，擯棄對(duì)自己的負(fù)面評(píng)價(jià)，從而找到自信，活出精彩。

    快樂(lè)原則三：經(jīng)常做一些小事去幫助身邊的人。

    伯米爾斯基說(shuō)：“這并不是像人造火箭那樣的尖端科學(xué)，只是要求自己堅(jiān)持做一些任何表達(dá)善意的動(dòng)作，如為陌生人開(kāi)門(mén)或?yàn)槭矣严礀|西等。這有助于改善一個(gè)人的自身形象并改進(jìn)其人際關(guān)系。”

    這樣的小事處處都有：在公交車(chē)上為老年人、孕婦讓座；看到公共場(chǎng)所有垃圾，就彎腰撿起來(lái)丟進(jìn)垃圾桶；幫鄰居打掃衛(wèi)生；為同事倒一杯水，等等。所有的這些小事并不需要我們付出多么艱辛的努力，只不過(guò)是舉手之勞，卻能大大改善自己的人際關(guān)系及周?chē)藢?duì)自己的評(píng)價(jià)。

    能夠幫助別人，對(duì)別人有用，常常可以獲得一種崇高的內(nèi)心體驗(yàn)，堅(jiān)持這樣做，好事自然而然就會(huì)降臨到自己身上。

    快樂(lè)原則四：養(yǎng)成讀書(shū)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

    身處職場(chǎng)中的人，很多時(shí)候不開(kāi)心都是因?yàn)楣ぷ鞅旧淼脑颍阂词菍?zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，不能很好地解決工作中存在的問(wèn)題；要么溝通能力不強(qiáng)，總是無(wú)法與客戶就某些方案達(dá)成一致，等等。長(zhǎng)期下來(lái)，心情難免沮喪，解決這種問(wèn)題的惟一途徑就是不斷學(xué)習(xí)，從而提升自己的工作能力。當(dāng)工作能夠得心應(yīng)手的時(shí)候，心情自然就會(huì)燦爛起來(lái)。

    當(dāng)然，讀書(shū)學(xué)習(xí)還有一個(gè)非常大的好處就是能夠“醫(yī)愚”，避免自己在一些常識(shí)上鬧笑話，同時(shí)提升自己內(nèi)在的精神抵抗力。

    只有自己先快樂(lè)起來(lái)，才有可能帶給客戶快樂(lè)。前面已經(jīng)打過(guò)一個(gè)比方：我們?cè)诒永镅b什么倒出來(lái)的就會(huì)是什么。同樣，只有我們內(nèi)心注滿了快樂(lè)，在與客戶交流時(shí)，這種快樂(lè)才會(huì)自然外流，毫不做作。

    我非常喜歡陸游教子寫(xiě)詩(shī)的一句名言：“汝果欲學(xué)詩(shī)，功夫在詩(shī)外。”所謂“詩(shī)外功夫”，就是要做一個(gè)出色的詩(shī)人，必先深入生活，在現(xiàn)實(shí)的生活中去磨礪，去體驗(yàn)生活帶來(lái)的喜怒哀樂(lè)，這樣才能充分地理解生活，寫(xiě)詩(shī)才會(huì)有源頭。這個(gè)“詩(shī)外功夫”怎么可以在家里習(xí)得呢？

    做電話營(yíng)銷(xiāo)工作與寫(xiě)詩(shī)一樣，道理是相通的。電話營(yíng)銷(xiāo)的詩(shī)外功夫就是在電話溝通的整個(gè)過(guò)程中不斷地“販賣(mài)快樂(lè)”。