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若要問(wèn)各大企業(yè)為什么要開(kāi)通400電話(huà)那就從解決來(lái)電占線(xiàn)開(kāi)始做了哪些努力?品牌:卓誠(chéng)通訊 關(guān)鍵字:400電話(huà)辦理 日期:2020.11.26 閱讀:4097次 來(lái)自:http://m.intel-intel.cn 編輯:陳婷 ?400電話(huà)優(yōu)質(zhì)的話(huà)務(wù)服務(wù)、能解決企業(yè)面臨的話(huà)務(wù)難題是主要原因。
如果需要分析得再詳細(xì)一些,400電話(huà)能幫助企業(yè)提升品牌形象、解決占線(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)(比如立即接聽(tīng)功能,提升客戶(hù)等待體驗(yàn))、掌握客戶(hù)來(lái)電數(shù)據(jù)、監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量、了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)、提升員工工作效率、節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本……
若要問(wèn)在這眾多實(shí)用的400電話(huà)功能中,哪些功能特別受企業(yè)歡迎。首當(dāng)其沖的一定是解決客戶(hù)來(lái)電占線(xiàn)問(wèn)題。
?我們?yōu)?00電話(huà)解決來(lái)電占線(xiàn),做了哪些努力?
1、開(kāi)通立即接聽(tīng)功能
可把客戶(hù)的接聽(tīng)等待時(shí)間延長(zhǎng)到3分鐘。通過(guò)延長(zhǎng)客戶(hù)等待接聽(tīng)時(shí)間,避免客戶(hù)因等待時(shí)間過(guò)短而掛斷電話(huà),導(dǎo)致客戶(hù)流失。
延長(zhǎng)客戶(hù)等待時(shí)間=給忙碌的客服更多的接線(xiàn)緩沖時(shí)間=提高客戶(hù)來(lái)電的成功接聽(tīng)率,減少占線(xiàn)次數(shù)。
2、開(kāi)通公告彩鈴功能
將企業(yè)通知類(lèi)、公告類(lèi)、宣傳類(lèi)內(nèi)容制作為400電話(huà)彩鈴,客戶(hù)必須聽(tīng)完這段彩鈴后才可轉(zhuǎn)接通話(huà)。
彩鈴的內(nèi)容可個(gè)性化定制。
比如:“歡迎致電XX公司,即日起至11月11日,我公司推出11.11繽紛促銷(xiāo),最低2折起,更有好禮相送。”
公告彩鈴在為公司播放定制化宣傳內(nèi)容的同時(shí),也相應(yīng)延長(zhǎng)了客戶(hù)的等待時(shí)間,提升客戶(hù)等待期間的體驗(yàn),讓等待不枯燥、不乏味。
3、開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能
提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單,客戶(hù)電話(huà)呼入時(shí)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。
比如:當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程時(shí),將聽(tīng)到提示音“您好,歡迎致電400*******,話(huà)費(fèi)積分查詢(xún)及密碼服務(wù)請(qǐng)按1,業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理請(qǐng)按2,人工服務(wù)請(qǐng)按0……”
智能化的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,替代傳統(tǒng)、低效率的人工導(dǎo)航。把有限的人工資源,放到最需要的人工客服服務(wù)中。在同樣的人工客服數(shù)量的前提下,能為更多的來(lái)電客戶(hù)服務(wù),從而有效減少客戶(hù)來(lái)電占線(xiàn)率。
4、開(kāi)通中繼功能
幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)與400電話(huà)的互通,支持企業(yè)總機(jī)所有功能的穿透。不限定中繼線(xiàn)量,便于大話(huà)務(wù)量用戶(hù)使用。400電話(huà)的中繼功能,實(shí)現(xiàn)了分機(jī)之間互轉(zhuǎn),可支持200線(xiàn)以上。
當(dāng)大量客戶(hù)來(lái)電同時(shí)涌入,中繼功能便能有效避免企業(yè)400電話(huà)占線(xiàn),保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
中繼功能特別適用于在線(xiàn)直播、電視銷(xiāo)售等企業(yè)。當(dāng)線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)一旦開(kāi)啟,中繼功能能充分保證電話(huà)暢通無(wú)阻,企業(yè)不流失訂單!
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400電話(huà)在客戶(hù)來(lái)電的每一個(gè)環(huán)節(jié)上努力,自然能獲得非常好的成效。如果再加上企業(yè)為客戶(hù)配備足夠多的分機(jī),可以說(shuō)400電話(huà)能徹底解決客戶(hù)來(lái)電占線(xiàn)難題。
您的企業(yè)有客戶(hù)來(lái)電占線(xiàn)困擾嗎?您需要開(kāi)通400電話(huà)解決客戶(hù)來(lái)電占線(xiàn)嗎?需要就趕緊來(lái)開(kāi)通吧! ![]() |
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