如果需要分析得再詳細(xì)一些，400電話(huà)能幫助企業(yè)提升品牌形象、解決占線(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)（比如立即接聽(tīng)功能，提升客戶(hù)等待體驗(yàn)）、掌握客戶(hù)來(lái)電數(shù)據(jù)、監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量、了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)、提升員工工作效率、節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本……

若要問(wèn)在這眾多實(shí)用的400電話(huà)功能中，哪些功能特別受企業(yè)歡迎。首當(dāng)其沖的一定是解決客戶(hù)來(lái)電占線(xiàn)問(wèn)題。

 

 

?我們?yōu)?00電話(huà)解決來(lái)電占線(xiàn)，做了哪些努力？

 

1、開(kāi)通立即接聽(tīng)功能

可把客戶(hù)的接聽(tīng)等待時(shí)間延長(zhǎng)到3分鐘。通過(guò)延長(zhǎng)客戶(hù)等待接聽(tīng)時(shí)間，避免客戶(hù)因等待時(shí)間過(guò)短而掛斷電話(huà)，導(dǎo)致客戶(hù)流失。

延長(zhǎng)客戶(hù)等待時(shí)間=給忙碌的客服更多的接線(xiàn)緩沖時(shí)間=提高客戶(hù)來(lái)電的成功接聽(tīng)率，減少占線(xiàn)次數(shù)。

2、開(kāi)通公告彩鈴功能

 

將企業(yè)通知類(lèi)、公告類(lèi)、宣傳類(lèi)內(nèi)容制作為400電話(huà)彩鈴，客戶(hù)必須聽(tīng)完這段彩鈴后才可轉(zhuǎn)接通話(huà)。

 

彩鈴的內(nèi)容可個(gè)性化定制。

 

比如：“歡迎致電XX公司，即日起至11月11日，我公司推出11.11繽紛促銷(xiāo)，最低2折起，更有好禮相送。”

 

公告彩鈴在為公司播放定制化宣傳內(nèi)容的同時(shí)，也相應(yīng)延長(zhǎng)了客戶(hù)的等待時(shí)間，提升客戶(hù)等待期間的體驗(yàn)，讓等待不枯燥、不乏味。

 

3、開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能

 

提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單，客戶(hù)電話(huà)呼入時(shí)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。

 

比如：當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程時(shí)，將聽(tīng)到提示音“您好，歡迎致電400*******，話(huà)費(fèi)積分查詢(xún)及密碼服務(wù)請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理請(qǐng)按2，人工服務(wù)請(qǐng)按0……”

 

智能化的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，替代傳統(tǒng)、低效率的人工導(dǎo)航。把有限的人工資源，放到最需要的人工客服服務(wù)中。在同樣的人工客服數(shù)量的前提下，能為更多的來(lái)電客戶(hù)服務(wù)，從而有效減少客戶(hù)來(lái)電占線(xiàn)率。

 

 

4、開(kāi)通中繼功能

 

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)與400電話(huà)的互通，支持企業(yè)總機(jī)所有功能的穿透。不限定中繼線(xiàn)量，便于大話(huà)務(wù)量用戶(hù)使用。400電話(huà)的中繼功能，實(shí)現(xiàn)了分機(jī)之間互轉(zhuǎn)，可支持200線(xiàn)以上。

 

當(dāng)大量客戶(hù)來(lái)電同時(shí)涌入，中繼功能便能有效避免企業(yè)400電話(huà)占線(xiàn)，保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

 

中繼功能特別適用于在線(xiàn)直播、電視銷(xiāo)售等企業(yè)。當(dāng)線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)一旦開(kāi)啟，中繼功能能充分保證電話(huà)暢通無(wú)阻，企業(yè)不流失訂單！

 

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400電話(huà)在客戶(hù)來(lái)電的每一個(gè)環(huán)節(jié)上努力，自然能獲得非常好的成效。如果再加上企業(yè)為客戶(hù)配備足夠多的分機(jī)，可以說(shuō)400電話(huà)能徹底解決客戶(hù)來(lái)電占線(xiàn)難題。

 

您的企業(yè)有客戶(hù)來(lái)電占線(xiàn)困擾嗎?您需要開(kāi)通400電話(huà)解決客戶(hù)來(lái)電占線(xiàn)嗎？需要就趕緊來(lái)開(kāi)通吧！