騰訊科技訊 8月23日消息，易觀(guān)國(guó)際副總裁劉怡在2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)依然是以商品類(lèi)、實(shí)物類(lèi)交易為主，該類(lèi)交易已趨于穩(wěn)定；未來(lái)，服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)將成下一個(gè)藍(lán)海。

劉怡同時(shí)指出，未來(lái)電子商務(wù)將呈現(xiàn)以下三大趨勢(shì)：

1、規(guī)模定制；

2、與LBS結(jié)合，提供本地化的服務(wù)；

3、社區(qū)化運(yùn)營(yíng)。

劉怡總結(jié)稱(chēng)，未來(lái)的電子商務(wù)，歸根到底就是把客戶(hù)的需求有效匯集，并且大規(guī)模低成本交付。

2011互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)會(huì)于8月23日至25日在北京召開(kāi)，騰訊科技作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的官方戰(zhàn)略合作門(mén)戶(hù)和官方指定合作新聞中心，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位的視頻和圖文直播。并特設(shè)立3個(gè)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)訪(fǎng)間，力邀業(yè)界專(zhuān)家與企業(yè)代表共同探討產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，指點(diǎn)未來(lái)趨勢(shì)。

作為大會(huì)官方微博合作伙伴，騰訊微博上發(fā)起了 #向CEO提問(wèn)# 的 活動(dòng)，所有網(wǎng)友都可以提前向您關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CEO提問(wèn)。其中部分問(wèn)題將被選中，在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提出，并得到嘉賓的正面解答。

以下是易觀(guān)國(guó)際副總裁劉怡演講實(shí)錄：

剛才我們大家也分享了楊總的演講PPT，接下來(lái)我也會(huì)跟大家分享易觀(guān)國(guó)際在電子商務(wù)領(lǐng)域的研究心得，希望跟大家互動(dòng)。我演講的內(nèi)容是服務(wù)類(lèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)。

我們回顧中國(guó)過(guò)去十幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程，我們看到電子商務(wù)一個(gè)重要的組成，從概念的摸索到產(chǎn)品的嘗試，到低谷，到沉淀，到拐點(diǎn)，和不斷的成長(zhǎng)，逐步進(jìn)入到更為有序的發(fā)展階段。特別是這兩年，我們看到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)，發(fā)展日益高漲。而電子商務(wù)作為一個(gè)重要的主力軍，得到快速的成長(zhǎng)。我們看到最重要的一點(diǎn)，不僅僅是這個(gè)舞臺(tái)上不再是有網(wǎng)商，電商平臺(tái)在這里游戲，這個(gè)過(guò)程中我們看到越來(lái)越的行業(yè)客戶(hù)也參與到其中，帶來(lái)了更多的電商實(shí)踐。他們的進(jìn)入帶來(lái)了更多的產(chǎn)品，更多的服務(wù)，同時(shí)也帶來(lái)了更多的用戶(hù)需求。

在此基礎(chǔ)上這些垂直的行業(yè)進(jìn)入，也帶來(lái)了對(duì)產(chǎn)業(yè)來(lái)講，更為清晰的規(guī)則，更為完整的產(chǎn)業(yè)的一個(gè)結(jié)構(gòu)。在這個(gè)過(guò)程中，共同產(chǎn)業(yè)的制訂和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這個(gè)過(guò)程中，很多的參與是對(duì)產(chǎn)業(yè)非常積極的，也帶來(lái)整個(gè)市場(chǎng)的一個(gè)快速的發(fā)展。但是我們通過(guò)一些數(shù)據(jù)也可以看到一些現(xiàn)象，第一，整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)處于一個(gè)高速的發(fā)展期。但逐步的網(wǎng)上零售規(guī)模增速有放緩的跡象，我們目前認(rèn)為，在這個(gè)放緩是穩(wěn)健的信號(hào)，按季度增長(zhǎng)率一直保持100%增長(zhǎng)。

在整個(gè)的發(fā)展過(guò)程中，我們同時(shí)也注意到，B2快速發(fā)展，B2C火爆的發(fā)展，把更多的需求向更深傳遞。對(duì)行業(yè)垂直的客戶(hù)有更多的觸動(dòng)，更快觸及上網(wǎng)，另外一個(gè)角度，我們產(chǎn)業(yè)深度化電子商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，對(duì)產(chǎn)業(yè)更為合理的。

有一個(gè)現(xiàn)象目前的電子商務(wù)市場(chǎng)還是以商品類(lèi)、實(shí)物類(lèi)交易為主。整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，整個(gè)結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，這個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到我們看到規(guī)?；?，顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的階段。很多主流的廠(chǎng)商，有一些占?jí)艛噘Y源的廠(chǎng)商，目前在市場(chǎng)上占據(jù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)整體格局。新進(jìn)入者無(wú)疑增高了進(jìn)入的門(mén)檻，產(chǎn)業(yè)如此蓬勃發(fā)展，大家尋找新的商機(jī)的時(shí)候，不斷在問(wèn)，我們下一個(gè)藍(lán)海在哪里。我們跟大家分享就是服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)。

首先我們看一下服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)是什么，潛在規(guī)模有多大。我國(guó)的城鎮(zhèn)人口的比例還在逐漸增加，整個(gè)消費(fèi)能力也不斷增長(zhǎng)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)中服務(wù)只占40%，跟發(fā)達(dá)國(guó)家相比有很大差距。這個(gè)比例已經(jīng)到60%，一方面隨著城鎮(zhèn)化的進(jìn)程，包括人均消費(fèi)能力不斷成長(zhǎng)，這個(gè)盤(pán)子不斷增加。同時(shí)在這個(gè)比例增長(zhǎng)過(guò)程中，我們可以看到，服務(wù)類(lèi)整個(gè)交易規(guī)模也會(huì)在未來(lái)幾年中呈現(xiàn)非?？?。按照大致的估算，互聯(lián)網(wǎng)上的占比，占整個(gè)人均支出的占比5%來(lái)算，市場(chǎng)目前已經(jīng)接近1000億的規(guī)模，未來(lái)的發(fā)展中還會(huì)有更大的成長(zhǎng)。整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模如此之大的基礎(chǔ)之上，我們來(lái)看，服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。商業(yè)模式要成功就是要順勢(shì)而為，我們未來(lái)的幾個(gè)事。

第一，大規(guī)模定制。我們知道在整個(gè)的服務(wù)過(guò)程中，帶來(lái)整個(gè)服務(wù)的交互成本過(guò)高。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)各種商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)之下，有能力將這個(gè)長(zhǎng)尾的需求成為規(guī)模化的需求，讓商家低成本交互。我們過(guò)去看到的團(tuán)購(gòu)模式，大家一開(kāi)始對(duì)它的感觸就是以低價(jià)的方式贏(yíng)得這個(gè)服務(wù)。實(shí)際上它在用一種營(yíng)銷(xiāo)模式把用戶(hù)散亂的需求能夠有效聚集，共同和商家完成這樣的交易，拉近商家和用戶(hù)的關(guān)系。除此之外，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)用營(yíng)銷(xiāo)的模式會(huì)聚整個(gè)需求。

我們說(shuō)的第一個(gè)趨勢(shì)是大規(guī)模定制。

第二和LBS結(jié)合，提供本地化的服務(wù)。和剛才說(shuō)到的一樣，基于LBS的應(yīng)用，我們可以在另外一個(gè)，在區(qū)域上更為有效地會(huì)聚需求?；贚BS提供服務(wù)這種大規(guī)模定制，實(shí)際在實(shí)物類(lèi)的電子商務(wù)交易中優(yōu)勢(shì)并不明顯，它的明顯更為有優(yōu)勢(shì)的是在服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)。金額非常低的品類(lèi)電子商務(wù)以及配送困難的領(lǐng)域，優(yōu)勢(shì)更為明顯。相對(duì)而言，配送環(huán)節(jié)，配送成本過(guò)高，所占的占比過(guò)高，會(huì)影響到價(jià)值的交付。這個(gè)過(guò)程中，基于位置服務(wù)可以匯集需求，讓用戶(hù)很快捷地繞過(guò)配送環(huán)節(jié)和商家進(jìn)行溝通交易，甚至完成服務(wù)。

我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中，看到基于LBS以及LBS加上SNS交互各種應(yīng)用服務(wù)捆綁之后，會(huì)形成很多商業(yè)模式。比如說(shuō)我看到一些新型的模式當(dāng)中，我們今天在會(huì)場(chǎng)想在外面有一個(gè)酒吧會(huì)消費(fèi)一下，我就發(fā)起一個(gè)需求說(shuō)誰(shuí)愿意到門(mén)口坐一坐，大家共同參與，共同到酒吧里面喝咖啡，一起完成一個(gè)交易。在這個(gè)過(guò)程中，由商家發(fā)起形成團(tuán)購(gòu)的模式，變成由個(gè)人用戶(hù)發(fā)起形成團(tuán)購(gòu)，讓商家參與，完成最終的交付。

團(tuán)購(gòu)模式C2B2C，基于位置資源，把需求再聚合，實(shí)際上我們看到國(guó)外電子商務(wù)很重要的趨勢(shì)。

第三我們看到的趨勢(shì)。我們知道今天我們?cè)谌プ鲭娚痰臅r(shí)候，對(duì)用戶(hù)的分類(lèi)還是基于人口背景的屬性，男的女的，老的少的，大眾的屬性分類(lèi)只能粗略把人群進(jìn)行分類(lèi)。在整個(gè)的人群細(xì)分的過(guò)程中，最好的模式或者效率最高的方式對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行匯總之后，針對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行更精準(zhǔn)的細(xì)分。

比如說(shuō)我比較喜歡晚上八點(diǎn)吃飯，喜歡吃川菜，或者我喜歡靠窗戶(hù)的座位，必須要求無(wú)煙區(qū)，這種消費(fèi)行為被有效挖掘之后，變成下一輪增強(qiáng)用戶(hù)黏性的方式。今天我們看到基于用戶(hù)細(xì)分，我們不僅僅是擴(kuò)大了營(yíng)銷(xiāo)，把商家多余的產(chǎn)能進(jìn)行消費(fèi)，更主要把用戶(hù)黏在平臺(tái)之上，不斷挖掘它的價(jià)值。所以未來(lái)這個(gè)趨勢(shì)實(shí)際上是大家都在搶奪的一個(gè)陣地，我們今天看到很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站像窩窩團(tuán)，拉手都有很大的舉措。

另外一方面幫助商家進(jìn)行管理，很重要的一點(diǎn)顧客關(guān)系的管理。所以在這一點(diǎn)上，我看到的第三個(gè)趨勢(shì)。

最后一個(gè)趨勢(shì)我們看到的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)。實(shí)際上我們說(shuō)O2O也好，線(xiàn)上線(xiàn)下也好，手機(jī)終端各種各樣的終端完成一個(gè)橋梁，除此之外基于各種各樣的模式和終端網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，社區(qū)化對(duì)我們現(xiàn)在看到它很有效地能夠完成營(yíng)銷(xiāo)，完成用戶(hù)再挖掘的方式。一般情況下有三種方式，第一種方式這個(gè)社區(qū)用戶(hù)黏性不夠高，在這個(gè)社區(qū)本身可以完成電子商務(wù)的交易，這個(gè)鳳毛麟角，目前我們看到這樣的社區(qū)太少了。更多的是通過(guò)社區(qū)化的運(yùn)營(yíng)完成兩個(gè)，我把大家的需求有效匯集起來(lái)，另外一個(gè)，通過(guò)不斷的點(diǎn)評(píng)互動(dòng)，聊天溝通，把用戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)出來(lái)。所以一般情況下，更多通過(guò)各種方式的運(yùn)營(yíng)解決用戶(hù)需求的開(kāi)發(fā)以及匯集。最后我們?cè)倩氐絼偛?，?shí)際上解決大規(guī)模定制的問(wèn)題。

我們說(shuō)到各種趨勢(shì)，無(wú)論技術(shù)上的趨勢(shì)，應(yīng)用上的趨勢(shì)，還是營(yíng)銷(xiāo)上面的創(chuàng)新，它是相輔相成的。歸根到底就是把客戶(hù)的需求有效匯集，并且大規(guī)模低成本交付。這是我們看到未來(lái)在服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的幾個(gè)主要的趨勢(shì)，歡迎大家互動(dòng)溝通，時(shí)間關(guān)系還有很多內(nèi)容沒(méi)有辦法展示，歡迎大家去查詢(xún)，查閱。里面有很多數(shù)據(jù)報(bào)告，數(shù)據(jù)分析，如果大家感興趣，按照我們的聯(lián)系方式聯(lián)系，謝謝。